Dialogflow es una plataforma de comprensión del lenguaje natural que te permite diseñar e integrar fácilmente interfaces de usuario conversacionales en tus aplicaciones móviles, aplicaciones web, dispositivos, bots, sistemas de respuesta de voz interactivos y más. Con esta herramienta, puedes ofrecer a los usuarios nuevas y emocionantes formas de interactuar con tu empresa.
Funciones del dialogflow
Esta herramienta te ayuda a que analices los tipos de entrada de tus clientes, incluida la entrada de texto o audio; también ayuda a responder automáticamente a los clientes de varias maneras, incluido el texto o la voz sintetizada. Con esta herramienta también se aprovecha el Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP) para interactuar con los usuarios a través del aprendizaje automático.
Esta herramienta de creación de chatbot ofrece a sus usuarios una variedad de funciones, como las que a continuación se mencionan:
- Intenciones.
- Creación y gestión de agentes.
- Capacitación.
- Integraciones.
- Cumplimiento.
- Editor de código en línea.
- Soporte para agentes multilingües.
- Soporte multiplataforma.
- Charla.
- Entidades.
- Analítica.
Características de dialogflow
Esta herramienta incluye varias características interesantes, entre las principales se tienen:
1. Codificación rápida. Dado que la plataforma tiene un editor de código en línea, las tareas relacionadas con el código se pueden realizar rápidamente.
2. Impulsado por el aprendizaje automático. Es compatible con la tecnología de aprendizaje automático de Google. Brinda a los desarrolladores los medios para capacitar a sus agentes para comprender la intención del usuario al extraer datos de las conversaciones. Se tiene a disposición variedad de plantillas prediseñadas, que pueden ser modificadas por los desarrolladores, según las necesidades y de manera automática.
3. Diálogo natural. Aunque los usuarios básicamente están hablando con una máquina y con un conjunto de algoritmos, aún es importante brindarles una conversación natural, para que sientan que el soporte es personal y personalizado.
4. Hablar interactivamente. Permite que los desarrolladores puedan crear algoritmos con el objetivo de que los chatbots conversen con los usuarios. Esto facilita crear conversaciones interactivas entre chatbots y usuarios acerca de solicitudes y consultas de servicios.
5. Lidia con las conversaciones triviales. La función de chat no se limita a consultas, solicitudes de servicio y otros temas relacionados con el negocio. Con el algoritmo adecuado, puedes permitir que tus chatbots participen en conversaciones triviales con tus clientes.
6. Corrector ortográfico automático. Los chatbots tienen errores ortográficos y gramaticales, lo que dificulta la comprensión de la intención del usuario. Google está tratando de eliminar un desafío real, al incluir un complemento de corrección ortográfica automática.
7. Knowledge Connectors. Gracias a ellos, el sistema es capaz de comprender y extraer automáticamente preguntas y respuestas de lo que el desarrollador ha proporcionado previamente, reduciendo significativamente el tiempo dedicado a escribir cada pregunta.
8. Phone Gateway. La herramienta también te permite conectar un número de teléfono, haciendo que todas las llamadas o mensajes que recibas en ese teléfono sean atendidas por un chatbot. Como se señaló en un blog de la empresa, el sistema permite “la fácil implementación de agentes virtuales sin unir los múltiples servicios necesarios para construir una aplicación de telefonía”.
9. Múltiples integraciones. Se puede conectar con diversas aplicaciones para una mejor comunicación con el cliente, según las necesidades de la empresa.
Es ideal para el crecimiento de empresas, ya que ofrece la posibilidad de acercarse a los clientes, intercambiando información con ellos, lo que les permite realizar diferentes acciones.
Además, esta herramienta reduce el tiempo de desarrollo, con vistas de flujo de trabajo interactivas que permiten a los creadores revisar, editar y compartir rápidamente su trabajo; y también facilita la colaboración entre equipos.
Loyalty Marketing Services somos una empresa con experiencia en innovación. Nuestro compromiso es generar soluciones integrales que logren posicionarse a nivel mundial, ofreciendo una infraestructura innovadora, experiencia, compromiso y resultados que ayuden nuestros clientes a conectarse con sus clientes y crear programas de lealtad efectivos.
