Casos de éxito
Casos de éxito
Programas de lealtad
Transformando la Fidelidad en Resultados Tangibles
Descubre cómo hemos ayudado a diversas empresas a fortalecer la lealtad de sus clientes y a impulsar sus negocios con nuestros programas de lealtad personalizados. A través de estas historias de éxito, te mostramos el impacto real y medible de nuestras soluciones innovadoras, diseñadas para maximizar el compromiso y la satisfacción del cliente. ¡Inspírate con los resultados excepcionales que hemos logrado y visualiza el potencial que podemos desbloquear para tu empresa!
CPH Rewards
Programa de Lealtad de Honda en México
En el competitivo mercado automotriz, la lealtad del cliente es un factor crítico para el éxito sostenido. CPH Rewards, nuestro programa de lealtad de Honda en México, ha revolucionado la manera en que los concesionarios interactúan con sus clientes, asegurando no solo su retorno sino también maximizando su valor a largo plazo.
Descripción del Cliente
Honda de México es una entidad líder con una amplia red de 115 concesionarios a lo largo del país. La marca es conocida por su compromiso con la innovación y la calidad, buscando siempre ofrecer la mejor experiencia posible a sus clientes.
Cliente Excelente
Programa de Lealtad de Sigma México
El Programa de Lealtad de Sigma México tiene como finalidad ofrecer beneficios personalizados según el clúster del cliente. Entre mayor sea el crecimiento del cliente, mayores serán los beneficios. El principal objetivo es ampliar la compra de su portafolio de productos, incrementar el ticket promedio, desplazar productos de la competencia, mejorar la ejecución en el punto de venta y profesionalizar los negocios mediante capacitación.
Descripción del Cliente
El Programa de Lealtad de Sigma México está dirigido a 60,000 tenderos a nivel nacional. Estos tenderos, que forman una parte crucial del canal de distribución de Sigma, son propietarios de pequeñas tiendas de abarrotes que se encuentran distribuidas en diversas regiones de México. Estos negocios locales son fundamentales para las comunidades, ya que ofrecen productos esenciales y de conveniencia a los consumidores.
Benavides Conmigo
Programa de Lealtad de Farmacias Benavides
Benavides Conmigo es un innovador programa de lealtad que premia la constancia de sus pacientes, ofreciendo piezas gratuitas en tratamientos crónicos y recompensando todas las compras de sus clientes recurrentes con ofertas personalizadas según su comportamiento de compra. Este enfoque permite a Benavides crear un conocimiento profundo de las preferencias y hábitos de compra de sus clientes, brindándoles ofertas personalizadas en sus farmacias y acompañándolos en diferentes etapas de su vida, como la maternidad.
Descripción del Cliente
Benavides es una de las cadenas de farmacias más grandes y reconocidas en el país, con una amplia presencia en todo el territorio nacional. Actualmente, cuenta con más de 1,200 sucursales distribuidas estratégicamente para atender a una base de clientes que supera los 9 millones de personas. Su enfoque va más allá de ser una simple farmacia; Benavides busca convertirse en un aliado integral para la salud y bienestar de sus clientes, ofreciendo una amplia gama de productos y servicios que incluyen medicamentos, productos de cuidado personal, y soluciones para el hogar.
CPH Rewards
Desafíos Enfrentados
Implementar un programa de lealtad efectivo en una red tan extensa no está exento de retos. El Programa CPH Rewards se enfrentó a la complejidad de integrarse con más de 20 sistemas de administración automotriz, cada uno con diferentes tecnologías y arquitecturas. Esta diversidad presentaba una barrera significativa para unificar la información y proporcionar una experiencia coherente a los clientes.
Solución Proporcionada
Desde LMS proporcionamos una solución integral con nuestra plataforma de lealtad, la cual estandariza y unifica la información transaccional en tiempo real a lo largo de toda la red de concesionarios. Gracias a esta unificación, Honda de México puede ahora monitorear la actividad y satisfacción de sus clientes en cualquier punto del país. Nuestra plataforma permite disparar comunicaciones personalizadas y oportunas a través del canal adecuado, fomentando el retorno y la recompra.
Resultados y Beneficios
Nuestros resultados hablan por sí mismos:
Incremento en el Valor del Cliente
Los clientes inscritos en el programa de lealtad tienen un valor de por vida (CLV) 250% superior comparado con aquellos que no están inscritos.
Aumento en la Frecuencia de Visitas
Los participantes del programa visitan los concesionarios un 340% más frecuentemente.
Reactivación de Clientes Inactivos
Un notable 5% de los clientes que habían dejado de visitar los concesionarios han sido reactivados, volviendo para el mantenimiento de sus vehículos a través de nuestra plataforma omnicanal y esquema de recompensas.
Cliente Excelente
Desafíos Enfrentados
Los datos demográficos del cliente, los diferentes formatos del negocio, las ubicaciones dispersas y el acceso limitado a tecnología, junto con la rotación de los equipos operativos, nos llevaron a implementar planes de comunicación omnicanal para llevar el programa a todos con la misma eficiencia.
Solución Proporcionada
Desde LMS hemos desarrollado un Programa de Lealtad que incluye la clusterización de clientes, lo cual nos permitió diseñar mecánicas para incentivar el crecimiento de los clientes según su potencial y agregar diversión mediante el uso de gamification. Todos los logros son premiados.
Resultados y Beneficios
Nuestros resultados hablan por sí mismos:
El 90% de las ventas de Sigma otorgan un beneficio de lealtad.
Todos los clientes han adoptado por lo menos un canal de comunicación para informarse de sus logros, avances y novedades del programa.
Las campañas de email marketing tienen una apertura del 30%.
Negocios profesionalizados y modernos.
Incremento del 20% de sus ventas y ampliación del portafolio.
Benavides Conmigo
Desafíos Enfrentados
Con la amplia variedad de motivos que existen para visitar una farmacia, el desafío principal ha sido mantenerse presente y relevante para sus clientes, atendiendo a sus necesidades de manera continua y evitando que consideren otras alternativas.
Solución Proporcionada
Para abordar estos desafíos, se implementó una plataforma automatizada que refleja los beneficios al momento de la compra, permitiendo a los clientes canjearlos de inmediato. La evolución de la plataforma ha eliminado la necesidad de una tarjeta física, ya que los clientes pueden ser reconocidos por su correo electrónico y recibir los beneficios directamente, cumpliendo la promesa de recompensar cada compra.
Resultados y Beneficios
Nuestros resultados hablan por sí mismos:
Transacciones Rápidas y Eficientes:
- La plataforma procesa más de 150 mil transacciones diarias.
- Las respuestas se generan en milisegundos, garantizando una experiencia de compra fluida y eficiente.
Beneficios Inmediatos:
- Los clientes pueden ver reflejados sus beneficios en el momento de la compra.
- Es posible canjear los beneficios instantáneamente, mejorando la satisfacción del cliente.
Reconocimiento Automatizado:
- No es necesaria una tarjeta física; los clientes son reconocidos por su correo electrónico.
- Esto facilita el acceso a los beneficios y hace el proceso más cómodo para los usuarios.
Disponibilidad 24/7:
- Un equipo dedicado está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Aseguran que todos los clientes reciban sus promociones y beneficios sin retrasos.
Recompensas Continuas:
- El programa ofrece piezas gratuitas en tratamientos crónicos.
- Se acumula dinero electrónico en cada compra, que puede ser utilizado para futuras adquisiciones.
Mejora en la Experiencia del Cliente:
- La eficiencia y rapidez de la plataforma han mejorado significativamente la experiencia de compra.
- Los clientes valoran la personalización y la inmediatez de las recompensas.
